Política de Privacidad

1. Introducción

Volkern CRM, operado por Dimension eXpert LLC ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña encriptada, y datos de perfil profesional.
• Datos de contactos y leads: Información de clientes potenciales que usted ingresa en el sistema.
• Datos de calendario: Cuando conecta Google Calendar, accedemos a sus eventos para sincronización bidireccional de citas.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, y datos de dispositivo.

3. Uso de APIs de Google

Volkern CRM utiliza las siguientes APIs de Google para proporcionar funcionalidades de productividad:

• Google Calendar API: Accedemos a sus eventos de calendario para mostrarlos en el CRM, crear eventos al agendar citas, y sincronizar cambios bidireccionalmente.
• Google Tasks API: Creamos y gestionamos tareas en Google Tasks para mantener sincronizadas sus actividades del CRM.

Uso Limitado: El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google por parte de Volkern CRM se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use):

• Los datos se utilizan exclusivamente para proporcionar y mejorar las funciones visibles para el usuario dentro de la plataforma.
• No transferimos estos datos a terceros, excepto cuando sea necesario para prestar el servicio (ej. Google Meet).
• No utilizamos los datos para servir anuncios ni para fines de marketing.
• No permitimos que personas humanas lean los datos a menos que el usuario haya dado su consentimiento explícito o por razones de seguridad.
• Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de integraciones.

4. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de CRM.
• Sincronizar citas con servicios de calendario externos.
• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y actividades.
• Mejorar y personalizar su experiencia en la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales.

5. Uso de Inteligencia Artificial

Volkern CRM utiliza un modelo de inteligencia artificial autohospedado (self-hosted AI model) para proporcionar funcionalidades avanzadas como análisis predictivo, automatización de procesos, scoring de leads, generación de contenido y asistencia inteligente.

El modelo de IA se ejecuta exclusivamente en nuestra infraestructura, lo que significa que:

• No se comparten datos de usuario con proveedores externos de IA.
• Los datos permanecen en nuestros servidores bajo los mismos estándares de seguridad y encriptación.
• No utilizamos sus datos para entrenar o mejorar modelos de terceros.
• Puede desactivar las funcionalidades de IA en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

6. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo: encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura, y acceso restringido a datos personales.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Revocar el acceso a integraciones de terceros.
• Exportar sus datos en formato legible.

Para solicitudes de eliminación de datos relacionados con integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), puede utilizar nuestro formulario de eliminación de datos.

9. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos sus datos personales dentro de 30 días, excepto cuando la ley requiera su retención.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: